Modernisation et extension d’un centre d’appel numérique pour atteindre les petits exploitants agricoles au Soudan

Domaines d’intérêt
Agro-industrie et esprit d'entreprise, Renforcement des capacités, Écosystèmes numériques, outils et IdO, Genre, équité et inclusion, Développement durable

Type de produit
Meilleures pratiques et études de cas

Introduction et contexte

Development Gateway (DG) a réalisé une évaluation des TIC du centre d’appel du Projet de développement intégré de l’agriculture et de la commercialisation (IAMDP) dans la ville d’El Obeid, en République du Soudan. L’évaluation a recommandé une mise à niveau du SMS existant et du centre d’appel vers un système de gestion des relations avec les clients (CRM) ayant la capacité de s’intégrer aux plateformes de SMS/MMS et de médias sociaux et de soutenir un suivi et un reporting solides.
L’évaluation a permis d’identifier les principaux éléments suivants d’un système de gestion des relations avec la clientèle pour l’agriculture numérique ;
Module de développement et de gestion du contenu
Module de gestion des utilisateurs
Module de regroupement des agriculteurs
Intégrations API avec les fournisseurs de SMS et les médias sociaux
Intégration avec les médias sociaux
Mécanismes de retour d’information pour les agriculteurs
Rapports et analyse des données
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